Telefonun icadından sonra, teknolojik evrimin başlangıcı kabul edilen “1960’lar-1980’ler” döneminin ilk yıllarında, çağrı merkezleri açısından en önemli gelişmeler nelerdir ?
1876’da ilk başarılı telefon görüşmesinin mucit Alexander Graham Bell tarafından gerçekleştirilmesi ve 1894’te telefon santralinin icadı şüphesiz ki dünya tarihindeki en önemli icatlardandır. Telefon santralinin icadından önce telefonl