Tipik bir çağrı merkezi operasyonlar, kalite güvencesi, eğitim, insan kaynakları, bilgi teknolojileri ve yönetim (idare) olmak üzere altı kendine özgü bölümden (departmanlardan) oluşur. Farklı bölümlerde mevcut pozisyonların ayrı hiyerarşisi de söz kon