KPI (Anahtar Performans Göstergesi), bir çağrı merkezinin temel bileşenlerindendir. KPI (Anahtar Performans Göstergesi); bir şirketin, departmanın, ekibin veya bireyin iş hedeflerine ne kadar etkili bir şekilde ulaştığını gösteren ölçülebilir değer ve