Süreç inovasyonu, hizmet yaratılması ve yaratılan bu hizmetin tedarik edilmesine ilişkin yeni ya da önemli derecede iyileştirilmiş yöntemleri kapsamaktadır (Oslo, 2006: 53). Diğer bir deyişle süreç inovasyonu, üretim, hizmet ya da yönetim işlemlerindek