Sosyal medya ve Web 2.0 hizmetleri ile, iletişim yönetimi için dinamik paydaş bağlantıları ve dolayısıyla, çeşitli paydaş grupları arasındaki iletişim kolaylaşırken, bu paydaşların etkileşimleri üzerinde daha az kurumsal denetim sağlanabileceği anlamına gelir. İletişim departmanının görevlerinden biri olan stratejik itibar yönetimi hedefi bağlamında, sosyal medya içeriği önceden kontrol edilemediği ve sosyal medyadaki içerik basın ve televizyon gibi geleneksel medya içeriği kadar kolay yönetilemediği için, giderek daha önemli hale gelmektedir. Bu nedenle, şirketler kendileri hakkındaki konuşmaları kontrol etmeyi oldukça zor bulmaktadır.