Lehtinen & Lehtinen Hizmet Kalitesi Modeli nasıl tanımlanabilir?
Lehtinen & Lehtinen Hizmet Kalitesi Modeli, Lehtinen ve Lehtinen’in geliştirmiş olduğu, hizmet kalitesini müşteri ve hizmeti veren işletmenin elemanları arasında oluşan bir kavram olarak niteleyen basit bir varsayımdır.