CRM’in ortaya çıkmasının nedenlerini sıralayınız.
Günümüzün çok önemli yönetim stratejilerinden biri olan CRM’in ortaya çıkmasının nedenleri şöyle sıralanabilir:• Mevcut yöntemlerle yeni müşteri kazanma maliyetinin yükselmesi.• Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi.