Question

Bir çağrı merkezi çalışanının ‘iyi bir dinleyici olabilmesi için’ neler yapması gereklidir?

Answer 1

İyi bir dinleyicinin yapması gerekenler şu şekilde sıralanabilir:

• Gerektiğinde not almak için kalem ve kâğıdıyla birlikte her zaman hazırlıklı olmalıdır.
• Mesaj tekrarı yaparak, duyduğu ve anladığı bilgiyi tekrar etmelidir.
• İfade edilmek isteneni tam olarak anlamak için sorular sormalıdır.
• Aktarılan bilgiyi dikkatle dinlemeli ve bu bilgiyi özümseyerek, en fazla düzeyde yararlanmaya çalışmalıdır.
• Fiziksel ve beyinsel olarak kendini hazırlamalıdır.
• Mesajı etkin bir şekilde dinlemeli, konuşan bireyin görüntüsünü zihninde oluşturmaya çalışarak tüm dikkatini odaklamalıdır.