Question

Karşı tarafta negatif etki yaratan sözcükleri kullanmak yerine bir çağrı merkezi çalışanı hangi ifadeleri kullanabilir?

Answer 1

Oluşabilecek negatif etkiyi azaltmak amacı ile bu sözcüklerin yerine şu ifadeler kullanılabilir:

• “Bilmiyorum.” yerine “Araştırıp bilgi vereceğim.” ya da “Araştırıp temin edeyim.”
• “Bir saniye.” yerine “Bilgiye ulaşmak birkaç dakika