Giriş
Hatırla
Kayıt
CevapSoru
Sorular
Yanıtlanmamış
Etiketler
Kategoriler
Kullanıcılar
Soru sor
Soru sor
Müşteri davranışlarının yapısını maddeler halinde sıralayınız.
0
oy
8
gösterim
anonim
tarafından
22 Mart
çağri merkezinde hizmet
içerisinde
soruldu
Müşteri davranışlarının yapısını maddeler halinde sıralayınız.
müşteri davranışları ve yapısı
çmh203u
çağrı merkezinde hizmet 6.ünite
çağrı merkezinde hizmet
müşteri profilleri ve davranış tarzları
Bu soruya yorumunuz:
Görünen adınız (opsiyonel):
Benden sonra yorum yapıldığında şu adrese mail gönder:
Benden sonra yorum yapıldığında bana mail gönder
E-posta adresiniz size bildirim göndermek dışında kullanılmayacaktır.
Anti-spam doğrulaması:
Bir sonraki işleminizde doğulamadan kurtulmak için, lütfen
giriş yapın
ya da
kayıt olun
.
Yanıtınız
Görünen adınız (opsiyonel):
Yanıtım seçildiğinde ya da yorumlandığında şu adrese mail gönder:
Yanıtım seçildiğinde ya da yorumlandığında bana mail gönder
E-posta adresiniz size bildirim göndermek dışında kullanılmayacaktır.
Anti-spam doğrulaması:
Bir sonraki işleminizde doğulamadan kurtulmak için, lütfen
giriş yapın
ya da
kayıt olun
.
1
Yanıt
0
oy
anonim
tarafından
22 Mart
yanıtlandı
Müşteri davranışı, öncelikli olarak bir insan davranışıdır. İnsan davranışını etkileyen bütün değişkenler, müşteri davranışını da etkiler. Ancak bu davranış tüketim ile sınırlıdır.
Müşteri davranışı, disiplinler arası bir yaklaşımdır ve uygulamaya yöneliktir.
Müşteri davranışı, belirli bir eylem ve olayın incelenmesi yerine bir süreci inceler. Bu süreç bilimsel bir yaklaşımla ele alınmakta ve objektif değerlendirmeler sonucunda genellemelere gidilebilmektedir.
Müşteri davranışı amaç yönlüdür. Müşteriler, sorunlarına çözüm getirmek için ürün ve hizmet satın alırlar. Ürünler, hizmetler, mağazalar, çağrı merkezleri bireylerin potansiyel çözümleridir ve müşteriler bu çözümlere sahip olmak için bir davranış içerisine girerler. Böyle bir amaca yönelmeyen, incelemeyen yaklaşım, müşteri davranışı konusu içinde incelenemez.
Müşteri davranışı, satın alma ve ürün kullanma özelliklerini etkileyen değişkenlerle ilgilidir. Satın alma kararının süreci ve bu sürecin hangi boyutlarda neden farklı oldukları incelendiği gibi, satın alma sonrası ortaya çıkan davranışlar da incelenen konular arasındadır.
Bu cevaba yorumunuz:
Görünen adınız (opsiyonel):
Benden sonra yorum yapıldığında şu adrese mail gönder:
Benden sonra yorum yapıldığında bana mail gönder
E-posta adresiniz size bildirim göndermek dışında kullanılmayacaktır.
Anti-spam doğrulaması:
Bir sonraki işleminizde doğulamadan kurtulmak için, lütfen
giriş yapın
ya da
kayıt olun
.
CevapSoru.com'a hoşgeldiniz. Burada soru sorabilir ve diğer kullanıcıların sorularını yanıtlayabilirsiniz.
İlgili sorular
0
oy
1
yanıt
13
gösterim
Her konuda olduğu gibi, müşteri davranışlarının incelenmesinde de bazı varsayımları ve bu alana ait özellikleri incelemek gerekir. Bu özellikler nelerdir?
anonim
tarafından
18 Aralık, 2023
çağri merkezinde hizmet
içerisinde
soruldu
müşteri davranışları ve yapısı
çmh203u
çağrı merkezinde hizmet 6.ünite
çağrı merkezinde hizmet
müşteri profilleri ve davranış tarzları
0
oy
1
yanıt
17
gösterim
Müşteri temsilcilerinin davranış geliştirmede göz önünde bulundurabilecekleri tutumlardan denemeci tutumu açıklayınız.
anonim
tarafından
15 Ocak
çağri merkezinde hizmet
içerisinde
soruldu
müşteri davranışlarına göre tutum geliştirme
çmh203u
çağrı merkezinde hizmet 6.ünite
çağrı merkezinde hizmet
müşteri profilleri ve davranış tarzları
0
oy
1
yanıt
14
gösterim
Yargılayıcı tutum nedir? Açıklayınız.
anonim
tarafından
22 Ocak
çağri merkezinde hizmet
içerisinde
soruldu
müşteri davranışlarına göre tutum geliştirme
çmh203u
çağrı merkezinde hizmet 6.ünite
çağrı merkezinde hizmet
müşteri profilleri ve davranış tarzları
0
oy
1
yanıt
9
gösterim
Bir çağrı merkezi çalışanının ‘iyi bir dinleyici olabilmesi için’ neler yapması gereklidir?
anonim
tarafından
22 Mart
çağri merkezinde hizmet
içerisinde
soruldu
telefonda iletişim becerileri
çmh203u
çağrı merkezinde hizmet 2.ünite
çağrı merkezinde hizmet
telefonda etkili iletişim
0
oy
1
yanıt
9
gösterim
Performans değerlendirme nasıl yapılır?
anonim
tarafından
22 Mart
çağri merkezinde hizmet
içerisinde
soruldu
takım performansına yönelik genel bilgiler
çmh203u
çağrı merkezinde hizmet 4.ünite
çağrı merkezinde hizmet
takım çalışması
0
oy
1
yanıt
11
gösterim
Gereksinim nedir?
anonim
tarafından
22 Mart
çağri merkezinde hizmet
içerisinde
soruldu
hizmet kavramı ve özellikleri
çmh203u
çağrı merkezinde hizmet 1.ünite
çağrı merkezinde hizmet
hizmet odaklı yaklaşımın temelleri
0
oy
1
yanıt
15
gösterim
Plansız değişim nedir?
anonim
tarafından
28 Ocak
çağri merkezinde hizmet
içerisinde
soruldu
değişim yönetimi
çmh203u
çağrı merkezinde hizmet 3.ünite
çağrı merkezinde hizmet
0
oy
1
yanıt
18
gösterim
Çağrı merkezleri vardiyalarını hazırlarken nelere dikkat ederler?
anonim
tarafından
28 Ocak
çağri merkezinde hizmet
içerisinde
soruldu
hizmet kavramı ve özellikleri
çmh203u
çağrı merkezinde hizmet 1.ünite
çağrı merkezinde hizmet
hizmet odaklı yaklaşımın temelleri
0
oy
1
yanıt
14
gösterim
‘Çağrı merkezlerinin’ işletmeler açısından önemi nedir?
anonim
tarafından
28 Ocak
çağri merkezinde hizmet
içerisinde
soruldu
çağrı merkezinde telefonda iletişim
çmh203u
çağrı merkezinde hizmet 2.ünite
çağrı merkezinde hizmet
telefonda etkili iletişim
0
oy
1
yanıt
13
gösterim
Telefonda profesyonel davranış adımları ne demektir?
anonim
tarafından
28 Ocak
çağri merkezinde hizmet
içerisinde
soruldu
telefonda profesyonel davranış adımları
çmh203u
çağrı merkezinde hizmet 7.ünite
çağrı merkezinde hizmet
telefonda profesyonel davranış
...