Süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran başlıca etkenler nelerdir?
Rekabet stratejileri ile işletmenin yetenekleri arasında boşluklar olması,
Yeni bir hizmete ihtiyaç duyulması ya da mevcut hizmetin değiştirilmesi,
Kalite geliştirme ihtiyacı,
Hizmete olan talebin niteliğinin değişmesi,
Mevc