Bir çağrı merkezinde verimliliği etkileyen hangi temel unsurlar vardır?
Bir çağrı merkezinde verimliliği etkileyen dört temel unsur vardır;
1. Müşteri Temsilcisi Üretkenliği
2. Kanal Çeşitliliği Yüzdesi
3. Lokasyonun Çağrı Merkezi Maliyetlerine Etkisi
4. Çağrı Merkezine Gelen Temasların Kök Nede