Termal ve SPA Hizmetlerinde ortaya çıkan egzotik deneyimler arayan müşteriler için Ayurveda ve Thai masaj hizmetlerinin sağlanmaması durumu, termal ve SPA işletmelerinde hangi Hizmet Kalitesi Boşluk Modelini tanımlar?
Boşluk No:1 Müşteri beklentileri ve yönetimin müşteri beklentilerini algılaması arasındaki fark.