Özellikle müşterilerle bire bir ilişki/iletişimin üst düzeyde olduğu termal ve SPA hizmetleri sunan işletmelerinin hitap ettiği hedef kitledeki mevcut ve potansiyel tüketicilerinin ihtiyaçlarını belirleyerek onları karşılama çabalarında önem taşıyan un
İletişim kanallarının ve tutundurma ögelerinin (reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış, satış geliştirme ve doğrudan pazarlama) doğru kullanılması büyük önem taşımaktadır.