Genişletilmiş ürün ile tüketicinin beklediği asıl faydanın gerçeği yansıtacak şekilde belirlenmemesi durumunda ne olur?
Genişletilmiş ürün ile tüketicinin beklediği asıl faydanın gerçeği yansıtacak şekildebelirlenmesi gerekir. Aksi hâlde, sadece somut ve genişletilmiş hizmet unsurları ile olumlu olarak etkilenebilecek tüketici algısının sürdürülebilirliği mümkün o