Müşteri ilişkileri yönetiminin bütüncül yapısı ile işletme seviyeleri arasındaki ilişki nasıl açıklanabilir?
İşletmelerin en üst seviyelerinde stratejik hedefler yer almaktadır. Stratejik hedefler işletmelerin 2-5 yıl arasında gerçekleştirmeyi planladığı hedeflerdir. Bu seviye işletmenin vizyonuyla ve misyonuyla yakından ilişkilidir.
Stratejik seviyeni