Yerleşik ve sağlam bir kurum kültürü gerek kurum içi gerekse hedef kitle, pazardaki rakipler ve paydaşlardan oluşan dış çevreyi olumlu yönde etkileyebilen kurumsal bir değişkendir. Bu değişken hangi unsurlar vasıtasıyla yönlendirilmektedir?
• Bağlılığı arttırmak• Davranışların ve tarzın standart örneklerini başarmak• Kalite ve servisi sürdürmek• Performansı geliştirmek• Müşteri / rakip algısını değiştirmek.