Ortalama bekleme süresi (Average Time in Queue [ATQ]) müşterilerin kuyruktaki bekleme sürelerini ölçmek için tanımlanır. Ortalama bekleme süresi formülü şöyledir: "Ortalama Bekleme Süresi = Müşterilerin Bekleyerek Harcadıkları Toplam Saniye Sayısı / To