Araştırmacılar kaç boyutlu bir e-hizmet modeli geliştirmişlerdir?
İnternet kullanıcılarını kapsayan ve geleneksel hizmet kalitesi üzerinde çalışma yapıp hizmet kalitesi ölçeği geliştiren araştırmacıların yaptığı araştırmada dört boyuttan oluşan bir e-hizmet kalitesi modeli geliştirilmiştir. Bunlar :
Etkinlik: