İşletme değeri katan adımlar müşteriye doğrudan katkı sağlamasa da işin kendisi üzerinde önemli etkisi olan değerdir. Bu adımlar iş gereksinimlerinin karşılanmasına katkıda bulunur. Müşteri açısından ise dolaylı etki yaratır. Örneğin hata kaydı girilme