Bir ürün ya da hizmetin daha önceden belirlenmiş gereklilikleri karşılamadayeterli güveni sağlaması için gerekli olan bütün planlı ve sistematik faaliyetlere ne ad verilir?
Bir ürün ya da hizmetin daha önceden belirlenmiş gereklilikleri karşılamadayeterli güveni sağlaması için gerekli olan bütün planlı ve sistematik faaliyetlere "Kalite Güvencesi" denir.