Müracaatçılara doğrudan veya dolaylı olarak hizmet sunmaktır. Doğrudan verilen hizmetler müracaatçıya sağlanır. Dolaylı hizmetler ise müracaatçıların bir kısmına yardım veya adım yaratmadır. İster doğrudan ister dolaylı olarak olsun, verilen hizmetleri