Pazarlama iletişimi aracılığıyla (reklam, halkla ilişkiler, satış tutundurma vb.) oluşturulan mesajlara “planlanmış mesajlar”, tüketicilere mesajları ulaştırabilecek marka ve işletmeyle ilgili tüm diğer unsurları (çalışan davranışları, kriz yönetimi vb