MİY’in müşteri sayısını arttırmak, mevcurt müşteriyi elde tutmak, müşteri memnuniyeti ve sadakati yaratmak gibi temel amaçlarına ulaşmasına yardımcı olacak, işletmenin verimliliğini arttırmak, maliyetleri azaltmak, farklılaşma sağlamak, işletmenin faal