Tüketici araştırmacısı Schmitt, müşterilerin ürünü kullanırken ortaya çıkan hisleri nasıl sınıflandırmıştır?
Tüketici araştırmacısı Schmitt, müşterilerin ürünü kullanırken hissettiklerini, yaşadığı bu deneyimleri algılama, hissetme, düşünme, harekete geçme ve ilişki kurma olmak üzere beş ayrı unsur olarak değerlendirmektedir.