Anlama güçlüğü çeken yolculara da özel hizmet sunulması gerekmektedir. Anlama güçlüğü çeken yolcular, yaşlılık nedeni ile anlama kapasiteleri düşen ya da zihinsel engelli sınıfına girmemekle birlikte, algısı yaradılıştan düşük seviyede olan yolculardır. Bununla birlikte ilk kez seyahat eden yolcular ile uluslararası bir dil ya da gideceği ülkenin dilini bilmeyen yolcular da anlama güçlüğü olan yolcular olarak ele alınmaktadır. Anlama güçlüğü çeken yaşlı ya da algısı düşük yolcular ile yolcu hizmetlerinin sunumu esnasında yalın bir dil kullanılması ile anlaşılırlığın artırılmasına özen gösterilmesi gerekmektedir.