Pazarlama performansının değerlendirilmesinde dikkate alınabilecek niteliksel unsurları aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:
- Pazarlama ve satış yöneticilerinin tecrübeleri,
- Pazarlama stratejilerindeki değişim,
- Yıl içinde pazara sunulan yeni ürün sayısı,
- Satış elemanı değişim oranı,
- Müşteri şikâyet sayısı
- Müşteri şikâyetlerinin nedenleri,
- Yıl içinde kazanılan ve kaybedilen müşteri sayısı,
- Satış iade oranı ve nedenleri,
- Genel yönetim politikası.