Dijital kanalların tüketici davranışındaki etkisinin yalnızca dijital ortamlardaki davranışlar üzerinde gerçekleştiğini de varsaymamak gerekir. Dijital ortamlarda yaşanan tecrübeler tüketicileri hem dijital ortamlardaki davranışları hem de gerçek ortamlardaki tüketim ile ilgili karar ve davranış süreçleri açısından ciddi derecede etkilemektedir. Web sitelerinde, sosyal medya platformlarında, sanal topluluklarda, mobil uygulamalarda ve benzeri dijital ortamlarda edinilen bilgiler ve sosyal etkileşimler tüketicilerin gün boyu göz önüne aldığı belirleyici unsurlar haline gelmiştir. Dijital ortamlarda diğer tüketicilerin görüş ve önerilerine (yorumlarına) maruz kalan, başkalarının ve özellikle önem verdiği sosyal grupların tüketim eğilimlerini ve tercihlerini yakından izleyen tüketicilerin bu etkileşimleri dijital ortamların ötesine de taşıyacağını tahmin etmek zor değildir.
Daha da önemlisi dijital kanallar, tüketicileri ürün ve hizmetler, bunların fiyatları ve kalitesi hakkında daha önce hiç sahip olmadıkları bir bilgiye erişim gücüne kavuşturmuştur. Tüketiciler artık çok az bir gayretle son derece detaylı ve geniş spektrumlu ürün/hizmet bilgisine ulaşmakta ve bu sayede tercihlerini daha isabetli bir şekilde belirlemektedirler. Ayrıca dijital kanallar kullanılarak ürün ve hizmetler çok daha büyük bir çeşitlilikle ve coğrafi kısıtlamalar olmadan tüketicilere ulaştırılmaktadır. Pek çok açıdan daha da güçlendirilmiş ve beklentileri yükselmiş bir tüketici kitlesiyle karşı karşıyayız.