Yetkinliğin gözlemlenebilir (ve ölçülebilir) davranışa dönüşmesidir. Turist rehberlerinin disiplinli, çevre mevzuatına uygun, kalite yönetim sistemini uygulayan, güler yüzlü ve nazik, etik kurallarına uygun, sorumluluklarının bilincinde olan davranışlar sergilemeleri beklenmektedir.