Tüketiciler sadece işlevsel satın almalar gerçekleştirmezler. Tüketiciler ayrıca psikolojik faydalar peşinden de giderler. Bu nedenle işletmelerin tüketicilere işlevsel olduğu kadar, psikolojik fayda da sağlaması gerekir. Tüketiciler artık sadece fonks