Satış sürecinde müşteri itirazları hangi aşamalarda yoğunlaşır?
Satış sürecinde müşteri itirazlarının üç aşamada yoğunlaştığı gözlenmiştir. Bu aşamalar yaklaşım, sunum ve satış kapama aşamalarıdır (Mazze, 1976: 150).