Süreç performansı kavramı neyi ifade etmektedir?
Süreç performansı, işlem sayısı, işlem süresi, cevap verme hızı, hatasız hizmet sunma oranı, maliyet, müşteri memnuniyeti gibi unsurlarla ölçülmektedir. Süreç performansı ölçülerek geri besleme yoluyla iyileştirmeler yapılabilir