Tüketiciler yaptırım güçlerini kullanırken iki farklı yöntemden birini tercih edebilirler; bunlar nelerdir?
Tüketiciler yaptırım güçlerini kullanırken iki farklı yöntemden birini tercih edebilirler; kaçış ya da şikâyet. Kaçış, işletmeden memnun kalmayan tüketicinin iş