Türkçeye müşteri ilişkileri yönetimi (CRM – Customer Relations Management) olarak çevrilen CRM’nin tanımı nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM – Customer Relations Management), kısaca bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşterileri ile uzun dönemli ilişkiler kurmasını sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır.